“海底捞”算是餐饮界的神话。不止服务上备受称赞，营销公关方面也一直有口皆碑。
之前被曝光后厨有老鼠、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等食品安全问题，包括这次疫情期间涨价都通过强大的公关能力化险为夷！甚至还有网友觉得海底捞勇于承担责任，道歉态度诚恳，在食品安全问题频发的餐饮行业已经属于良心品牌，难能可贵！
但是，这一次不一样了，海底捞不再被用户偏爱。
起因是济南的郑女士在海底捞就餐时吃到了一个塑料片，海底捞工作人员给出了免单+赠送元火锅券的解决方案，郑女士拒绝。
第二天，郑女士和一起吃饭的同伴出现胃痉挛和便血症状……海底捞的食品安全问题开始在网上爆发。
今天，海底捞发布了回应事件的公关声明，称调查结果是供应商的工人在操作时不小心把标签掉落在了食品里..……丝毫没有提及顾客生病及相关赔偿事宜，仅仅为吃出塑料片事件进行了道歉，然后说支持顾客维护自身权益，会积极配合相关部门的检查，承担责任。
有网友一针见血，“海底捞的意思很明显，你告我啊”
这个操作手法就很微妙了，大家都懂的，郑女士自己在最开始曝光这个事件的时候就提到，“医生没有办法判定病因是否和饮食直接相关”，也就是说俩人吃完海底捞第二天同时胃痉挛和便血，但不能直接证明是海底捞的问题，比如也有可能是开空调没盖被之类的，这就有点像自如此起彼伏的甲醛房事件一样，甲醛超标不合格，但是甲醛超标不一定就是租户得白血病的直接诱因……追责更是无从谈起！
但是大家都懂的，出来混节操很重要，本来是餐厅服务人员好好沟通，可能就能解决，拖到品牌层面回复还将事件继续恶化，把品牌置于消费者的对立面，实在不是明智之举。
大家觉得海底捞的回应如何？你作为消费者如果碰到食品安全问题，怎么解决才会相对满意？